克羅格超市將會在2年內取代全食超市(Whole Foods)成為全美一大有機食品超市。除了產品本身以外，克羅格超市也積擁抱了技術——并非那些電商O2O，而是店內相關技術，例如店內定位系統iBeacons。超市在安裝完相應的傳感器，提供iBeacons服務以外，更會將數據即時反饋給店內經理：數據包括每個區域有多少人、這些人都是誰等。對于用戶來說，直觀地體會就是，他們在結賬時的等候時間從平均4分鐘降低到30秒。此外，克羅格超市還通過iBeacons服務給用戶帶來了新體驗。通常，用戶在店內會打開手機中的超市APP，查看自己的購物單，這一幕可以在任何超市看到。當用戶來到克羅格超市，打開官方APP后，購物單能夠告訴用戶近的商品在哪里，如何快走到那個位置;甚至當你意外地錯過商品時，你還會收到一條提醒。有趣的是，用戶根據定位來到那一排貨架時，相關商品的電子價簽會變亮，幫助顧客直接找到商品。而如果用戶只是在購物單中輸入某個品類——而非某個特定品牌的特定商品，當顧客來到相關貨架后，所有這一品類商品的電子價簽都會點亮。當然，這項工程目前還是在測試階段，。從成本上看，目前超市并沒有透露具體數額，但是從人員角度看，這些價簽卻大地降低了員工的工作強度，一方面用戶可以自己找到商品，另一方面當價格變動時，只需要在系統上進行調整就可以了。

數據驅動的會員體驗傳統會員體系中，一個重要思路就是給會員郵遞產品目錄，盡管隨著技術的發展，這些需要郵遞的當季新品手機已經大部分被電子郵件、APP等取代，但是對于克羅格超市來說，他們依然將傳統進行到底。傳統產品目錄大的問題在于千人一面，店鋪只要將想要推廣的產品印在冊子里，然后寄給每一個會員就可以了，這就導致了會員們收到大量自己完全無關的產品推薦——考慮到別的零售商也這么做，大量毫無指向性的推廣手冊后只能成為廢品�？肆_格超市每個季度要寄出1100萬份手冊，這些手冊被稱為“雪花”——因為“沒有一片雪花是完全相同的”——根據超市的測算，在手冊寄出的6周內，其提供的兌換券有超過七成的使用(兌換)比率，僅這一項每年帶來的收入就超過100億美元。從內容看，先每位用戶拿到的內容都是不同的，而且冊子中的推廣項目也不多，只有12張折扣券。其做法是，10張根據用戶購買歷史而提供的優惠券，后2張用于“做實驗”。對于10張“傳統兌換券”，超市將一些看上去“稍微高端”些的商品往前放，而把一些用戶一定要購買的、傳統的標準化產品比如洗頭水往下放，這樣就使得用戶會將這個冊子從頭讀到尾。而對于2張“試驗兌換券”，其推送內容是用戶購買產品的周邊，比如對于一個買了奶粉卻沒有買過紙尿布的用戶，這張兌換券就會和紙尿布相關�？肆_格超市的這套推送體系是以個人會員購買歷史為核心的，將每個顧客視為不同的個人。可以說，用戶本身特征如性別、年齡、是否結婚、是否有孩子等很重要，但是僅從此類人口統計學數據來分析用戶需求，那么基本就是在自欺欺人，因為人口統計學只表示了相關性，而非因果，絕對不能因為統計數據上的類似就說他們的需求一致。同時，在推薦商品時，克羅格超市的一大特點在于“絕不試圖改變用戶習慣”：如果用戶喜歡可口可樂，那么推送的優惠絕不會出現百事可樂——正如“馬太效應”一樣，他喜歡的就給他更多，他不喜歡的，就一點都不給他。數據顯示，超過97%的購買都來自于會員，而在有克羅格超市的地區，有85%的美國家庭都擁有一張克羅格的會員卡。而根據美國Temkin消費者體驗指數，2014年克羅格在268家來自19個行業的企業中排名八，有81%的用戶對其服務表示為滿意。

  異業合作帶來新驅動力對于克羅格超市來說，異業合作也是一個重要的客戶吸引力。超市發現，對于用戶來說，給汽車加油是個在購買同時用戶愿意做的事——這是完全可以“一站式”完成的事情。截至2014財年末，克羅格在全美31個州的1240家店鋪可以為顧客提供加油服務，而在2003財年，這個數字僅為376家。這些加油服務給企業帶來巨大的客流量，哪怕是僅僅加油，企業也能賺到。2010年，超市還和殼牌石油(Shell)達成合作協議，顧客可以用自己在超市中積累的分數在加油站加油，每100超市積分能幫助用戶在一加侖汽油的價格上減少10美分，這也就增加了用戶對于克羅格超市的依賴。此外，在克羅格超市內，診所(Clinic)也是一大特色，這類診所的特點在于價格低廉且每天的運營時間長于傳統醫院。在流感季節，這種超市內的診所也成為接種疫苗的重要地點——打完針再買點東西“補償”一下自己，真是絕配。數據顯示，克羅格已經是全美五大藥店，它共有近2000個藥店(診所)，2014財年，其診所共銷售164種處方藥，為企業帶來了83億美元的收入。從克羅格超市的案例來看，零售商一定要明白用戶需求，通過差異化的商品來吸引用戶只是一步而已，二步就是用技術將用戶和店鋪連接起來，這既發生在線上，更要發生在線下，甚至線下比線上還要重要，所謂全渠道的核心，本質上是“+互聯網”，而不是“互聯網+”。當你能用技術和用戶連在一起后，對數據的分析可以讓零售商更好地了解用戶，但是，要注意的是，零售商要順勢而為，用戶喜歡什么就多給他提供，而不是為他提供那種零售商喜歡的商品種類。后，當整個線上線下零售做好以后，再跳出箱子——畢竟用戶不僅僅需要買吃的喝的，可能還要給汽車加油、自己做個美容、健個身、買個藥，這些不僅可以帶來額外的收入，重要的是，這些可以讓用戶進店，進了店還怕用戶不買東西嗎？