三極管有三種工作狀態，分別是放大、飽和、截止。使用多的是工作在放大狀態。NPN型三極管其兩邊各位一塊N型半導體，中間為一塊很薄的P型半導體。這三個區域分別為發射區、集電區和基區，從三極管的三個區各引出一個電極，相應的稱為發射極（E）、集電極（C）和基極（B）。雖然發射區和集電區都是N型半導體，但是發射區的摻雜濃度比集電區的摻雜濃度要高得多。另外在幾何尺寸上，集電區的面積比發射區的面積要大。由此可見，發射區和集電區是不對稱的。

電銷外呼系統不能忽視的功能就是對銷售人員工作情況的管理，一是管理者可以查看銷售通話情況和跟進記錄了解銷售人員的工作情況，通過智能質檢的應用，對銷售通話錄音實現全覆蓋質檢，進行業務分析和策略調整；二是銷售人員創建的客戶跟進可以分為多種狀態，例如建立聯系、商務談判、合同處理、正式客戶等等，長期未跟進或無效的客戶則根據規則回收至公海，銷售也可以根據需求在公海領取商機跟進。

云客服呼叫系統。是指服務商可以通過互聯網提供軟件服務，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設備并且接入互聯網即可使用，使用者也不需要對呼叫系統進行維護。其優點是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴展性強，屬于一種輕資產的客服呼叫中心搭建方式。
呼叫中心在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、服務對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時。

弱電vs強電弱電與強電的區別主要是用途的不同。強電用于傳輸動力能源，即電力。而弱電用于信息的傳送和控制。強電的特點是電壓高、電流大、功率大、頻率低，對人的傷害性較大;而弱電的特點是電壓低、電流小、功率小、頻率低，不足以對人造成致命傷害。家中的空調線、照明線、插座線等屬于強電線路，而電視線、網線等則屬于弱電線路。家裝弱電改造規劃家居的弱電規劃應該遵循“實用為主，適當超前”的原則，根據實際需求和消費能力，考慮潛在需求，選擇適合的裝修方案。