以顧客為中心

 （一）實行低價策略。克羅格在經營小雜貨鋪時，就樹立了一種理念，不能讓光顧商店的顧客產生一種沒錢的感覺。 他售價定得僅僅略高于成本，為顧客提供物美價廉的商品。

 （二）保證食品質量。20世紀20年代末，美國曾出現反連鎖的高潮，原因在于人們擔心連鎖企業的壟斷價格和出售低價劣質的商品。 克羅格堅持優質低價的方針不變，他們組織顧客到公司的農場和工廠參觀，向他們展示克羅格食品的優質原料和高超的加工工藝。 公司還建立了克羅格食品基金會，聘請750名家庭主婦品嘗公司贈送的樣品，提出改進意見。 這一切都贏得了消費者的信任，進一步保證了上市食品的質量。

 （三）設立顧客投票箱。在商店的每一個收銀機旁安裝上投票箱，顧客可以把自己的意見和建議投入箱中，一旦被采納，顧客可以終生免費享受某項服務或優惠地得到某種商品。 投票箱吸引了諸多顧客的參與，公司也會按照顧客的建議增加新產品的經營。 如1960年根據顧客的建議在商店中增設了藥品柜臺，獲得了成功；1962年根據建議開辦了倉儲式折扣商店，低廉的價格培養了一大批忠誠度極高的工薪階層顧客。

 （四）開發世界第一個電子掃描儀。 20世紀70年代初，超市收銀速度慢，收銀員要從商品標簽上讀出價格，再輸入收銀機，幾分鐘才能完成一位顧客的結帳。 1972年，公司根據一位員工的建議，與RCA電子公司聯合攻關，研制出全美第一臺用于超市收銀的電子掃描儀。 它輕輕掃一下商品標簽，商品的價格就自動顯示在收銀機上，立即算出總價錢，為顧客節省了大量等待的時間。 

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Kroger驗廠社會責任項審核綱要

童工

強迫勞動

健康與安全

集會與結社自由

歧視

懲罰性措施

工作時間

工資報酬

Kroger驗廠驗廠質量體系審核綱要

原材料控制

過程控制

來料管控

測量儀器校準

成品檢驗

持續改善

質量保證記錄

Kroger克羅格驗廠工廠安全審核清單

實體安全要求

倉庫/運輸安全要求

通行管制

電子信息及安全資源投放

建立安全程序

人員安全要求

培訓及警覺意識

供應商安全要求

Kroger驗廠的好處：
1、滿足客戶強制性標準要求，獲取客戶訂單；
2、得到國際品牌客戶認可，避免國外客戶對供應商的重復審核，節省成本；
3、降低管理控制的風險，增加遵守當地法律法規的自主性與自律性，避免法律訴訟，提高整體管理水平和競爭力；
4、改善生產系統和設施，并不斷升級，增加企業產能，提高制造安全和健康性，讓企業獲得更高的企業效益；
5、為員工提供合乎道德標準的工作環境，吸引更多優秀人才，降低高水平專業人員流失，讓企業獲得可持續發展；
6、建立國際公信力，提高企業形象；
7、使消費者對產品建立正面情感；
8、穩固與采購商的合作，并拓寬國際新市場。