KEBA DO321/B海爾家電產業集團副總裁陳錄城告訴記者，海爾早在2012年就開始了互聯工廠的實踐，致力于打造按需設計、按需制造、按需配送的體系。為實現從大規模制造向個性化定制的轉型，海爾轉型為開放的平臺，以模塊化為基礎的互聯工廠是為用戶提供個性化定制體驗的“主體”，而用戶交互定制平臺和模塊商資源平臺則為用戶提供了個性化定制體驗。
記者在海爾沈陽冰箱工廠看到，為了滿足不同用戶的定制需求，通過產品、布局、設備、組織運營的模塊化布局，海爾打造出了一條可柔性選配產品、擴展加工能力、換模響應需求的自動化生產線。準確獲取用戶定制信息后，工廠內工人只需把這些門體隨機放進吊籠里，生產線就可根據用戶定制信息進行自動檢索、自動換模。 海爾沈陽冰箱工廠負責人告訴記者，為實現大規模定制選配組合，該工廠將100多米的傳統生產線改裝成4條18米長的智能化生產線，目前工廠內一條生產線就可支持500多個型號的柔性大規模定制，從而快速柔性滿足用戶的多樣化選購需求。“一方面，用戶可以根據自己的喜好選擇冰箱的顏色、款式、性能、結構等，定制一臺自己的冰箱；另一方面，通過可視化操作，用戶可以隨時查到自己的冰箱在生產線上的位置，如生產到了哪一個工序、有沒有出廠等。”上述負責人說。
據了解，全球首創的“第三類”冰箱——海爾勻冷冰箱就是在沈陽工廠生產出來的。通過全球用戶、研發資源及模塊商資源全流程并聯交互，迭代出滿足用戶個性化需求的產品。市場數據顯示，海爾勻冷冰箱已走進全球200多萬用戶家中。另據2014年歐睿國際最新調查數據顯示，海爾冰箱以17%的品牌零售量連續7年蟬聯全球第一�；ヂ摴S將推動海爾冰箱產業優勢進一步放大。
質量文化護航高品質產品
海爾質量文化從管理產品變為管理體驗，從產品沒缺陷變為用戶體驗沒缺陷。
生產流程和生產方式的再造，也給企業傳統的質量控制體系帶來了全新的挑戰，這種挑戰主要體現在以用戶為中心，從事后滿意提升到全流程的個性化體驗最優。記者在采訪中了解到，在互聯網時代，海爾提出了“以用戶最佳體驗為標準”的質量文化，從管理產品變為管理體驗，從產品沒缺陷變為用戶體驗沒缺陷，這種互聯網時代對內變革、對外交互的新模式，即海爾人單合一雙贏模式下的網絡化360°用戶交互體驗模式。
在這種用戶交互體驗模式下，用戶通過事先主動參與到產品企劃、設計、制造、送達、營銷等全價值鏈360°每一個節點的交互和評價，與智能制造生態圈共同創造最佳體驗，從而滿足動態、個性化需求，并形成體驗持續閉環優化的自運轉系統�？梢哉f，海爾人單合一網絡化360°交互體驗模式是一種適應互聯網時代要求的質量管理模式創新。 在這一戰略目標導向下，海爾沈陽冰箱工廠持續實踐“從保修到保證、從事前滿意到全流程用戶最佳體驗”的質量管理模式，從研發、采購、物流到生產全過程的事先自動防錯、智能監控檢查等近50項質保措施，為實現零缺陷產品生產“保駕護航”。
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