客服呼叫中心系統的錄音功能為客服的工作提供了便利。通過下載業績較好的人員通話錄音，進行學習，糾正落后于績效的業務員的話術，幫助員工提高水平。

4、了解顧客需求
有助于識別客戶需求，明確公司的競爭優勢和劣勢。從許多方面來看，市場調查、以及傳統問卷調查等形式都無法與呼叫中心通過與數以千計的潛在或現有客戶的溝通交流而獲得信息的重要性。顧客資料的輸入和保存，顧客詳細信息，以及產品細節，這些信息的提供，可以幫助企業為更準確的目標顧客提供更好的產品和服務，從而對企業的成本、收入、市場份額，甚至企業的聲譽和品牌都有積極的影響。
5、提高生產力
許多企業通過建立該系統來拓寬渠道，用通話記錄建立數據庫，優化整合不同用戶需求，提高業務人員的工作效率，為企業帶來更大便利。

首先從服務渠道的一體化，不論客戶是來自APP端、微信公眾號、還是網站，都可以實現客戶請求的統一接入，統一分配和統一管理，提升客服效率，確�？头�不遺漏任何一個客戶;其次是服務的專業化，可以進行客戶畫像、訂單軌跡、服務質檢、報表統計等。

比如針對每一個到達網站的客戶，客服可以了解訪客IP、所在地域、訪客渠道、來訪次數、歷史對話次數及客戶瀏覽網頁等信息，掌握訪客信息和意向，并可以對意向大的訪客發起主動對話，引導咨詢。

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