一、交互式語音應答子系統(IVR)

  二、自動呼叫分配(ACD)

  自動呼叫分配，保證客戶電話的接入率，可以提供四種來電分配方式：

  循環振鈴(Hunting)：循環檢測各坐席，直到發現空閑的坐席。

  集體振鈴(RingDown)：在呼叫到達時，同一組的坐席的電話一起振鈴。

  自動排隊(ACD)：在ACD等待隊列中，呼叫者可以聽到等待的人數、自己等待的時間或一段音樂等。

  選擇分配(SD)：根據坐席的接聽情況，選擇一個空閑時間最長的坐席來服務。

  三、軟電話功能

  示忙/示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉移，呼出/內部呼叫，全忙指示，久不應答，監聽，攔截，會議電話等;

  四、自動彈屏功能

  呼入、呼出都可以實現自動彈屏功能;

  包括客戶的名稱、聯系人、通訊地址、通訊方式、回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史;

  六、FAQ知識庫管理

  自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位;

  七、工單流管理

  對于需要處理的工作制定工單，轉交相關部門處理;工單處理完成的情況：處理的人員(包括服務站)、時間、完成情況，反饋到呼叫中心;呼叫中心進行客戶調查，進行評估。實現全閉環管理;

  八、呼出問卷生成器

  根據需要自己配置問卷;

  九、動態實時監控

  可分別監控所有話機狀態、座席狀態;

  十、統計報表功能

  根據側重點不同進行統計，對各種信息進行統計、分析，如按時間統計產品需求率;按區域統計某種型號產品投訴率;按產品統計某個部件的故障率;數據庫營銷按區域調查用戶滿意度等等。