眾所周知，電工作業的特殊時期往往存在較大的風險，而交叉作業即屬于特殊作業的一種。本文結合一起電工交叉作業引起的事故，和各位同仁分享電工交叉作業的風險分析和預控措施。春節往往是檢修作業、春檢的高峰時期，各種作業重疊、交叉，存在極大的風險。2016年4月，某水電站外包施工單位作業人員在大壩左岸效能區鋼棧橋（俗稱馬道）用電焊機、氧焊機將原來施工期的臨時木制懸梯改造為鋼制懸梯時，電焊作業過程中，產生的高溫金屬熔融物掉落到可燃的擠塑型聚苯乙烯保溫板上，引燃保溫板。

電銷外呼系統不能忽視的功能就是對銷售人員工作情況的管理，一是管理者可以查看銷售通話情況和跟進記錄了解銷售人員的工作情況，通過智能質檢的應用，對銷售通話錄音實現全覆蓋質檢，進行業務分析和策略調整；二是銷售人員創建的客戶跟進可以分為多種狀態，例如建立聯系、商務談判、合同處理、正式客戶等等，長期未跟進或無效的客戶則根據規則回收至公海，銷售也可以根據需求在公海領取商機跟進。

云客服呼叫系統。是指服務商可以通過互聯網提供軟件服務，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設備并且接入互聯網即可使用，使用者也不需要對呼叫系統進行維護。其優點是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴展性強，屬于一種輕資產的客服呼叫中心搭建方式。
呼叫中心在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、服務對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時。

加強工作人員的專業素養建設。人員是技術的載體，工作人員的綜合素養直接關系著專業技術的影響水平，對此，應組織員工定期參加專業技能與理論知識培訓，使其理論基礎更加堅實和豐富，同時通過參與設備檢修實踐、以老帶新的學習方式以及和設備生產方的交流合作等方式，加強工作人員對設備性能以及結構特點等信息的掌握。同時設置考核制度，對員工的培訓效果進行綜合考評，通過考評后才可以回到崗位上參與工作。通過這種方式能夠有效提高員工的專業技術水平，從而更好地為電力系統的健康運行提供技術保障。

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